Sıkça Sorulan Sorular

OCRIDE, 2021 yılında Metehan Alptekin tarafından kurulmuştur. Marka, masaj sütü ve vücut bakım ürünlerine odaklanan modern bir kozmetik markasıdır.

Metehan Alptekin, 1998 yılında Ankara’da doğmuştur. İstanbul Üniversitesi Sağlık Kurumları bölümünde eğitim almış, Anadolu Üniversitesi’nde Halkla İlişkiler eğitimine devam etmektedir. OCRIDE markasının kurucusu ve yöneticisi olmasının yanı sıra, Zirvetek Medikal Sağlık Danışmanlık İnşaat Tarım İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin de kurucusudur. Sağlık ve kozmetik sektörlerindeki deneyimini markalaşma, ihracat ve fason üretim süreçleriyle birleştirerek OCRIDE’i geliştirmektedir.

OCRIDE, Metehan Alptekin tarafından 2021 yılında kurulmuştur ve masaj sütü alanında uzmanlaşmış genç, dinamik bir Türk kozmetik markasıdır.

OCRIDE, Türkiye merkezli bir markadır. Ürünlerini Türkiye’den tüm dünyaya ulaştırmayı hedefleyen yerli bir kozmetik markasıdır.

OCRIDE ürünleri, Türkiye’de GMP (Good Manufacturing Practice) standartlarına uygun, çevreye duyarlı kozmetik üretim tesislerinde üretilmektedir. Üretim süreçlerinde modern ekipmanlar, uzman kadrolar ve düzenli kalite kontrol süreçleri kullanılmaktadır.

OCRIDE ürünleri kozmetik üründür, ilaç değildir. Herhangi bir hastalığın tedavisi, teşhisi veya önlenmesi amacıyla kullanılmaz; masaj ve vücut bakım rutininize eşlik etmek için geliştirilmiştir.

Şu anda 5 farklı masaj sütü serimiz bulunmaktadır:

• Lavender Oil Massage Milk
• Jasmine Oil Massage Milk
• St. John’s Wort Oil Massage Milk
• Horse Chestnut Massage Milk
• Men’s Formula Massage Milk

Her seri, koku ve kullanım tercihlerinize göre farklı bir atmosfer ve masaj deneyimi sunmayı hedefler.

Ürünlerimiz yetişkinlerin kullanımına yönelik kozmetik ürünlerdir. Özel bir hassasiyetiniz, alerjiniz veya kronik rahatsızlığınız varsa, kullanım öncesinde doktorunuza danışmanızı öneririz.

Masaj sütlerini nasıl kullanmalıyım?

Ürünü temiz cilde, ihtiyacınız kadar alıp masaj yapmak istediğiniz bölgeye nazik hareketlerle uygulayın. Profesyonel merkezlerde bakım protokollerinize göre; evde ise banyo sonrası veya gün sonunda bakım rutininizin bir parçası olarak kullanabilirsiniz. Göz çevresiyle temas ettirmeyiniz.

Ocride ürünleri günlük kullanıma uygun mu?

Masaj ve vücut bakım rutininize göre, ihtiyaç duyduğunuz sıklıkta kullanabilirsiniz. Ürünü ilk kez kullanıyorsanız, vücudunuzun küçük bir bölgesinde deneme yapmanız önerilir.

Hamileler veya emziren anneler kullanabilir mi?

Hamilelik ve emzirme döneminde yeni bir ürün kullanmadan önce mutlaka doktorunuza danışmanızı öneririz. En doğru yönlendirme sağlık profesyoneliniz tarafından yapılacaktır.

Almak istediğiniz ürünü seçip, “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Sepetinizden “Satın Al” butonu ile sonraki aşama olan teslimat ve fatura bilgileri bölümüne geçiniz.

Teslimat için tercih ettiğiniz kargo firmasını seçiniz. Daha sonra ödeme seçeneklerinizden tercih ettiğiniz ödeme şeklini seçiniz. Ödeme tutarı, KDV ve kargo taşıma ücreti dahil olacak şekilde hesaplanmaktadır.

İstenen bilgilerini girdikten sonra sözleşmeler ve kullanım koşullarını inceleyip onaylayın ve siparişi tamamlayınız.

Şahıs adına kesilecek faturalarda ( gerçek kişiler ) TC kimlik numarası (29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete’de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007) bulunması zorunludur. Firma ( tüzel kişiler ) faturalarında vergi dairesi ve vergi numarası bulunması zorunludur.

Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler internet üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır.

Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketi ile müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş takip modülüne yönlendirecektir.

Sipariş numarası, ödeme ve sipariş takip aşaması için gereklidir. Siparişiniz kargo ile Türkiye’nin her yerine gönderilebilmektedir.

Siparişiniz için banka havalesi ile ödeme yapacaksanız, önce banka hesap bilgileri sayfamızdaki bilgileri olan hesap numaramıza ilgili tutarı havale / eft ile gönderebilir ardından sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra da ödeme yapabilirsiniz.

Siparişiniz ardından havale/eft yoluyla ödeme yöntemini seçtiyseniz 1 iş günü kontrol süreci vardır. Yapılan ödemeniz tarafımızca onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanacaktır. Kredi kartı ile yapılan siparişler için bu onay anında gerçekleşmektedir. Onaylanan siparişiniz için kargo süreci buna göre başlamaktadır.

Web sitemizden kayıt olarak veya misafir olarak sipariş verilmektedir. Bu hakkımız saklı kalmak kaydıyla bazen satış politikalarımıza göre kapatılabilir ve üyelik zorunlu olabilir. Size özel kampanya ve indirimlerden faydalanmanız, ürün bilgilerinizi, sipariş durumunuzu ve kargo bilgilerinizi daha kolay almanız  için üye olmanızı öneriyoruz. Üstelik sosyal medya hesaplarınızla kolayca ve  tek tuşla üye olup giriş yapabilirsiniz. Sitemize üyelikler ücretsizdir. Dilerseniz sosyal medya hesaplarınız ile tek tık ile üyelik oluşturabilir, şifre ve kullanıcı adınızı hatırlamanıza gerek kalmadan kolayca işlem yapabilirsiniz.

Sitemize üye olarak, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmazsınız ve duyurularımızdan öncelikli olarak haberdar edilirsiniz.

Sitemizde ki ve sosyal medya hesaplarımızda ki kampanyaları takip edebilir, indirim kuponlarından haberdar olabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra, sipariş numaranızın yer aldığı bir metin karşınıza çıkacaktır. Sipariş numarası, siparişinizin başarılı bir şekilde oluşturulduğu anlamına gelmektedir. Siparişinizi başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra üye mail adresinize, siparişinize ait bilgiler gönderilmektedir.

Sitemizde Banka Havale/EFT, Kredi Kartı, Posta Çeki, Mail Order, Kapıda Ödeme ve Elden nakit ödeme seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir.

Kredi kartınıza uygun seçeneği seçtikten sonra 16 haneli kart numarasını, son kullanım tarihini ve kartınızın arka tarafında yer alan 3 haneli güvenlik numarasını giriniz. 3D Secure ( Şifre ile onayla ) : Kredi kartı ile ödeme yapılması durumunda güvenlik prosedürü gereği ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu bölüme girilen bilgiler banka ile kart sahibi arasındadır ve güvenli işlem yapmanıza olanak sağlar. Kartınızın 3D tanımı daha önce tarafınızca gerçekleştirilmemişse ilk işleminizde banka ekranında kaydınız gerçekleşecek ve kartınız 3D işleme hazır hale gelecektir.

İşleminizi “şifre ile onayla 3D” ile yapmanız durumunda banka kayıtlarında yer alan cep telefonunuza kısa mesaj gönderilmektedir. Banka veri tabanında bilgileriniz güncel değil ise, banka ekranından ayrılarak sitemiz üzerinden güvenli olarak işleminize devam edebilirsiniz. Kredi kartı ile işlem gerçekleştirilmesi aşamasında herhangi bir sorun nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi durumunda, müşteri ve site yönetimi haberdar edilmektedir. Havale/EFT ile ödeme: Havale/EFT ile ödeme, sadece banka işlemleri ile kabul edilmektedir.

Siparişinizin ödeme aşamasında havale/EFT seçeneğinden ödeme yapmak istediğiniz bankayı seçiniz. Ödemenizi seçtiğiniz bankaya havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz.

Havale ile yapmış olduğunuz ödemelerde daha hızlı işlem yapabilmek için havale açıklama bölümüne sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Ayrıca ödemenize ait dekontu, siparişinizi teslim alana kadar saklayınız.

Ödemeniz ile ilgili herhangi bir sorun olması durumunda sizden dekont talep edilecektir. Havale bilgilerini sipariş aşamasında not edebilirsiniz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme hesaplara geçtikten sonra sipariş işleme alınmakta ve kargo ile gönderilmektedir.

Ödemesi beklenen siparişler en fazla 1 iş günü sistemde bekletilmektedir. Sipariş verildikten sonra 1 iş günü içinde ödemesi gelmeyen siparişler iptal edilmektedir.

Sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Bu sistem ile bilgileriniz %100 güvence altındadır. Kart ve banka bilgileriniz kesinlikle sunucumuzda tutulmaz. Sitemizde bulunan tüm sanal ile kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Ayrıca sitemiz kredi kartı ödemelerinde en çok tercih edilen ve güvenilir olan alt yapılar kullanmaktadır.

Sitemizin sipariş sayfalarında haberleşme SSL ( Secure Socket Layer ) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Bu sayfada adres çubuğunda https://… Şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı SSL koruma kullanılmaktadır.

Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. 128 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3.şahısların erişimi engellenmektedir. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır.

Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.

Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün firmamızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Yapılan kontroller sayesinde, firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.

Müşteri hizmetlerimiz genellikle: Hafta içi ve haftasonu 10:00 / 22:00  saatleri arasında hizmet vermektedir. Acil durumlarda e-posta gönderebilirseniz, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir.

Üye girişinizi yaptıktan sonra müşteri panelinden “Siparişler” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 16:00’ya kadar verilen siparişler işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.

Sipariş numaranız e-posta adresinize gönderilir. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi de girmeniz gerekmektedir.

Ödemeniz kontrol edilip onaylandıktan sonra stok durumuna göre aynı gün,stok olmaması durumunda genellikle* en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için Teslimat & Kullanım Koşulları sayfamızı okuyabilirsiniz. Bu süreler genel teslimat süreleridir.

Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler seçmiş olduğunuz kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.

Taksit ile alışveriş sadece kredi kartı ile yapılan ödemelerde yasal olarak izin veriliyor ise mümkün olmaktadır. Sitemizdeki seçili ürünlerde taksit bilgisi mevcutsa ve yasal olarak taksite açık bir kategori ise kredi kartınızla taksitli şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda; telefon, elektronik posta ya da sağ alt bölümde yer alan “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

İptal talebinizi iletirken neden belirtmenizi rica ederiz ( yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği vb. gibi). İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir.

Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.

Eğer ürününüz kargoda zarar görmüş ise, ürününüzü teslim almadan TUTANAK tutturarak kargo yetkilisine iade etmenizi önemle rica ederiz. Tutanak olmaması durumunda ürün hasarından dolayı firmamız kargo şirketinden hasar tazmini yapamayacağından sizlere bu bedel iadesi yapılamamaktadır.

Yeni vermiş olduğunuz ya da teslim aldığınız siparişlerde değişiklik yapabilirsiniz. Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, sipariş kargoya verilmeden bizimle irtibata geçmeniz ve yeni siparişinizi bildirmeniz gerekmektedir.

Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır.