Kural olarak OCRIDE, sipariş konusu ürünlerin sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak tesliminden sorumludur. Teslimata dair her türlü hususta, işbu Politika ile birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı hükümleri geçerlidir.
1. Satıcı Bilgileri
Zirvetek Medikal Sağlık Danışmanlık İnşaat Tarım İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
(OCRIDE markası)
2. Teslimat Bölgesi ve Kapsam
2.1. Siparişlerin büyük bölümü Türkiye sınırları içerisinde kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.
2.2. Yurt dışına gönderim yapılması hâlinde; teslimat yapılabilen ülkeler, özel koşullar, kargo bedelleri ve tahmini teslim süreleri, sipariş aşamasında veya Site’de ayrıca belirtilir.
2.3. Teslimatın mümkün olmadığı bölge veya ülkeler olması durumunda, sipariş onayından önce bu durum Alıcı’ya bildirilir veya sipariş süreci tamamlanmasına izin verilmez.
3. Teslimat Süresi
3.1. Siparişinizin onaylandığına ilişkin bilgilendirme e-postasının Alıcı’ya ulaşmasından sonra, ürünler stok ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
3.2. Teslimat süresi;
- Ürünün stokta bulunma durumu,
- Kargo firmasının işleyişi,
- Teslimat adresinin bulunduğu il/ilçe ve müsaitlik durumu gibi faktörlere göre değişebilir.
3.3. Her hâlükârda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mal satışına ilişkin sözleşmelerde ürünün teslim süresi 30 (otuz) günü geçemez. Belirtilen yasal süre içinde teslimin mümkün olmaması halinde Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
3.4. Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebep sayılabilecek durumlar (doğal afet, salgın, olağanüstü hâl vb.) teslimat süresini uzatabilir.
4. Alıcıdan Farklı Kişi veya Adrese Teslim
4.1. Alıcı, sipariş aşamasında ürünlerin kendisinden farklı bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Bu durumda, teslimat adresinde bulunan ve teslim fişini imzalayan kişi “yetkili kişi” olarak kabul edilir.
4.2. Sözleşme konusu ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise; teslim edilecek kişi/kuruluşun yerinde olmamasından, teslimatı kabul etmemesinden veya teslimat bilgilerindeki yanlışlık ve eksikliklerden doğacak her türlü zarar ve masraftan (örneğin, ek kargo bedeli) OCRIDE sorumlu tutulamaz.
4.3. Fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması halinde; fatura ayrıca kargo ediliyorsa, bu teslimat için oluşan ek kargo ücreti Alıcı’dan talep edilebilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasarlı Paketler
5.1. Kargo firması, sipariş konusu ürünleri, Alıcı’nın veya Alıcı’nın belirlediği yetkili kişinin imzası karşılığında teslim eder.
5.2. Teslimat sırasında, Alıcı’nın paketi teslim almadan önce aşağıdaki hususları kontrol etmesi önemlidir:
- Kutu üzerinde yırtılma, patlama, ezilme, delinme, ıslanma vb. dış hasar olup olmadığı,
- Kargonun açılmış, yeniden bantlanmış veya şüpheli görünüp görünmediği.
5.3. Alıcı, paketin veya içindeki ürünlerin hasarlı olduğunu düşünüyorsa:
- Hasarlı paketleri teslim almama ve kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı / Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirme,
- Mümkünse paketi kargo görevlisi eşliğinde açarak ürünleri kontrol etme, tespit edilen zararı tutanak altına alma hakkına sahiptir.
- Tutanağın bir nüshası Alıcı’da kalmalı, diğeri kargo yetkilisinde bırakılmalıdır.
5.4. Alıcı’nın paketi kabul etmesi, tutanak düzenlenmemesi veya hasara ilişkin herhangi bir delil sunulmaması halinde; kural olarak ürünlerin kargo firmasından hasarsız teslim alındığı ve OCRIDE’ın teslim yükümlülüğünü yerine getirdiği kabul edilir.
5.5. Teslimatla ilgili sorun yaşanması durumunda, Alıcı’nın elindeki tutanak ve mümkünse paket/ürün fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede ve tercihen 1 (bir) iş günü içinde OCRIDE ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
6. Teslimatın Gerçekleşmiş Sayılması
6.1. Sipariş konusu ürünün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın sipariş sırasında teslim için belirttiği adres üzerindeki yetkili kişiye/kuruluşa teslim edilmesiyle birlikte OCRIDE’ın teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.
6.2. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez, banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilir ya da geri çekilirse, OCRIDE teslim yükümlülüğünden kurtulur. Ürün kargoya verilmiş ve bu aşamadan sonra iptal gerçekleşmişse, ilgili kargo masrafından Alıcı sorumlu olabilir.
7. Teslimatı Engelleyen Haller
Aşağıdaki durumlarda teslimat gecikebilir veya hiç gerçekleştirilemeyebilir; bu tür hallerde OCRIDE, durumu Alıcı’ya bildirmek üzere makul çabayı gösterir:
- Alıcı tarafından girilen teslimat adresinin eksik, hatalı veya yetersiz olması,
- Teslimat adresinde teslim almaya yetkili kimsenin bulunmaması,
- Kargo firmasının bölgesel dağıtım kısıtları veya operasyonel engelleri,
- Mücbir sebep durumları (doğal afet, olağanüstü hâl, grev vb.).
Bu tip durumlarda yeni teslimat denemesi ve ek kargo maliyetleri, koşullara göre Alıcı’dan talep edilebilir.
8. Kargo Ücretleri ve Kampanyalar
8.1. Kargo ücreti kural olarak Alıcı tarafından karşılanır ve sipariş toplam tutarına eklenir. Güncel kargo bedeli, siparişinizi tamamlamadan önce sepet/ödeme adımında açıkça görüntülenir.
8.2. OCRIDE, dönemsel kampanyalar veya belirli sepet tutarları için kargo ücretsiz veya indirimli kargo imkanı sunabilir. Bu kampanyaların koşulları, Site üzerinde ayrıca belirtilir ve kampanya süresi ile sınırlıdır.
8.3. Alıcı’nın cayma hakkını kullanarak iade etmesi durumunda; iade sürecinde kargo bedelinin hangi tarafça karşılanacağı, ilgili İptal & İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre belirlenir.
9. Yurt Dışı Gönderimler
9.1. OCRIDE, global ölçekte büyümeyi hedefleyen bir marka olup, yurt dışı gönderim imkanları ülke/lojistik koşullarına göre zaman içinde güncellenebilir.
9.2. Yurt dışına gönderim yapılan ülkeler, teslimat süreleri, gümrük/vergilendirme süreçleri ve ek masraflar, sipariş öncesinde mümkün olduğunca şeffaf biçimde Alıcı’ya aktarılmaya çalışılır.
9.3. Yurt dışı teslimatlarda; ülke mevzuatları, gümrük prosedürleri ve yerel kargo koşulları sebebiyle oluşabilecek gecikme, ek vergi/masraf ve teslim engellerinde OCRIDE’ın sorumluluğu sınırlı olabilir.
10. Müşteri Memnuniyeti ve İletişim
OCRIDE olarak, kargo ve teslimat süreçlerinde şeffaf, çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım benimsiyoruz.
Teslimatınızla ilgili yaşadığınız her türlü soru, talep veya sorun için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:
Sipariş numaranız ve yaşadığınız durumu kısaca iletmeniz, size daha hızlı çözüm sunmamıza yardımcı olacaktır.
