1. Satıcı Bilgileri
Zirvetek Medikal Sağlık Danışmanlık İnşaat Tarım İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
(OCRIDE markası)
2. Genel İlkeler
2.1. OCRIDE üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, ilgili mevzuat kapsamında satıcı güvencesi altındadır.
2.2. İptal ve iade süreçleri;
- Ürünün niteliği (kozmetik / kişisel bakım ürünü olması),
- Hijyen ve sağlık gerekçeleri,
- Tüketici mevzuatındaki düzenlemeler
dikkate alınarak yürütülür.
2.3. İade sürecine başlamadan önce, bu sayfadaki bilgiler ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kargo ve Teslimat Politikası ve İptal & İade koşullarını dikkatle okumanız tavsiye edilir.
3. Sipariş İptali
3.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal
- Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse,
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal etme talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal talebiniz onaylandıktan sonra;
Ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır ve ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süreler içinde tarafınıza iade edilir.
3.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal
- Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra “sipariş iptali”, teknik olarak artık “iade” süreci kapsamında değerlendirilir.
- Bu durumda, paketi teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen iade prosedürü çerçevesinde bize geri göndermeniz gerekmektedir.
4. Cayma Hakkı ve Süresi
4.1. Tüketici mevzuatı uyarınca, Alıcı; malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
4.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
- 14 günlük süre içinde,
- Yazılı olarak (e-posta / form) veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden,
- Açık bir beyanla OCRIDE’a bildirim yapılması gerekmektedir.
4.3. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarih, yasal sürelerin hesaplanmasında esas alınır.
5. Kozmetik Ürünler ve Hijyen Gereği İade Sınırları
OCRIDE ürünleri; beden ile doğrudan temas eden kozmetik ve kişisel bakım ürünleri olduğu için, ilgili mevzuat ve hijyen kuralları gereğince bazı sınırlamalar uygulanmaktadır:
5.1. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz, iade kabul edilmez:
- Ürün ambalajının açılması,
- Koruma bandının/etiketlerinin sökülmesi,
- Ürünün kullanılmış, denenmiş, pompalanmış / sıkılmış olması,
- Hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulamayacak hale gelmesi,
gibi hallerde, ürün kişisel kullanım kapsamına girdiği kabul edilir ve hijyen gerekçesiyle iade alınmaz.
5.2. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olan ürünler için; 14 günlük süre içinde cayma hakkı kullanılabilir.
5.3. Üründe üretim kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyseniz, bu durum ayıplı mal kapsamında ayrıca değerlendirilir (bkz. Madde 7).
6. İade Koşulları
İade talebinde bulunurken aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün, mümkünse orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura aslı veya e-arşiv/e-fatura çıktısı iade paketine eklenmelidir.
- Ürün, size teslim edildiği andaki haline mümkün olduğunca yakın, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.
- Promosyon olarak verilen varsa hediye ürünler de iade edilmelidir (kampanya koşullarına göre).
Üründe;
- Bozulma, kırılma, deformasyon, ambalaj tahribatı,
- Kullanım izleri, leke, sıvı aktarımı vb.
tespit edilmesi halinde, iade talebiniz reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir.
7. Hasarlı / Ayıplı Ürünler
7.1. Teslimat Sırasında Hasar
- Kargo görevlisi paketi teslim ederken, paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, patlama, ıslanma vb. hasar görürseniz;
Paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte açmanız,
Üründe hasar varsa kargo firması yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmeniz,
Hasarlı ürünü teslim almamanız tavsiye edilir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan, sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünler için; kargo kaynaklı hasarlarda süreç sağlıklı işletilemeyebilir.
7.2. Ürün Kaynaklı Sorunlar
- Ürün size ulaştıktan sonra;
İçerik, koku, renk, doku gibi konularda olağandışı bir durum olduğunu düşünürseniz
Veya paket açıldığında ürünün bozuk/eksik olduğunu fark ederseniz
durumu fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize iletmeniz rica olunur.
- Ürünün kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya sevkiyata bağlı bir sorun içerdiğinin tespit edilmesi halinde;
Ürün değişimi,
Ürün bedeli iadesi
gibi telafi seçenekleri sunulabilir.
8. İade Süreci ve Ürün Gönderimi
8.1. İade talebinizi iletmek için:
- hello@ocride.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya Site üzerindeki iletişim/başvuru formlarını kullanabilirsiniz.
- Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri ve iade gerekçenizi kısaca belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
- Müşteri temsilcimiz, size iade kargo süreci hakkında bilgi verecek ve yönlendirmeleri paylaşacaktır.
8.2. İade adresi ve kullanılacak kargo şirketine ilişkin güncel bilgiler, tarafınıza e-posta/mesaj yoluyla iletilir.
8.3. Yanlış/eksik ürün gönderimi, ayıplı ürün veya kargo kaynaklı hasar sebebiyle yapılacak iadelerde; kargo bedeli kural olarak OCRIDE tarafından karşılanır.
Kullanıcı memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek, hangi durumlarda kargonun kim tarafından karşılanacağı, olay bazında netleştirilir.
9. Bedel İadesi
9.1. İade ettiğiniz ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından;
- Ürün kontrolü yapılır,
- İade koşullarına uygunluğuna göre onaylanır veya gerekirse sizinle ek bilgi için iletişime geçilir.
9.2. İade talebinizin onaylanmasından sonra;
- Ürün bedelinin iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir.
- Ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartı/banka kartı/havale vb.) yapılır.
9.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde;
- İade tutarı, bankaya iletildikten sonra,
- Bankanızın iç süreçleri ve yoğunluğuna bağlı olarak,
Hesabınıza/ekstreye yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
OCRIDE, iade işlemini bankaya ilettiği andan itibaren; kart ekstresine yansımada yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
10. Kampanyalı ve Set Ürünler
- Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satıldığı setler,
- “Al 3 Öde 2” gibi özel kampanyalar,
- Belirli tutar üzeri alışverişlerde verilen hediye ürünler
için iade koşulları, kampanya şartlarına göre bir bütün olarak değerlendirilir.
Örneğin;
- Set ürünlerden yalnızca bir parçasının iade edilmesi mümkün olmayabilir,
- Hediyeli kampanyalarda, hem asıl ürünün hem de hediye ürünün birlikte iadesi gerekebilir.
Detaylı bilgi gerektiğinde, iade talebiniz sırasında müşteri temsilcimiz size özel bilgilendirme yapacaktır.
11. Müşteri Memnuniyeti ve İletişim
İptal ve iade süreçlerinde şeffaf, çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım benimsiyoruz.
Siparişiniz, ürünleriniz veya bu politika ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Sipariş numaranızı ve yaşadığınız durumu kısaca paylaşmanız, size daha hızlı ve etkili çözüm sunmamıza yardımcı olacaktır.
